Khác với không khí làm việc thường ngày tại các quầy giao dịch, sáng nay, một tổ công tác đặc biệt của TTPVHCC phường đã có mặt tại nhà cụ Phan Ngọc Anh (83 tuổi, trú tại tổ dân phố 7 Trần Phú). Do tuổi cao, sức yếu, đi lại khó khăn, cụ Anh không thể trực tiếp đến trung tâm để làm thủ tục chứng thực chữ ký trên văn bản cá nhân – một thủ tục bắt buộc phải có sự xuất hiện và ký trực tiếp của người yêu cầu.
Nắm bắt được hoàn cảnh và nhu cầu chính đáng của công dân qua hệ thống tiếp nhận thông tin, đích thân lãnh đạo phường cùng chuyên viên nghiệp vụ đã mang theo trang thiết bị, hồ sơ lưu động đến tận giường bệnh của cụ. Tại đây, các công chức đã ân cần hướng dẫn, kiểm tra đối chiếu giấy tờ tùy thân và hỗ trợ cụ hoàn thành quy trình chứng thực một cách nhanh chóng, đúng quy định pháp luật.
Thay đổi tư duy: Từ "chờ dân đến" sang "tìm đến dân"
Cầm trên tay kết quả giải quyết thủ tục mà không phải vất vả di chuyển, gia đình cụ Anh không giấu nổi sự xúc động. Người thân cụ chia sẻ: “Mấy hôm nay gia đình rất lo lắng vì thủ tục này cần gấp mà cụ thì yếu quá, không xe pháo nào chở đi nổi. Không ngờ các đồng chí lãnh đạo và cán bộ lại xuống tận nhà giúp đỡ nhiệt tình như thế này. Chúng tôi vô cùng biết ơn.”
Chia sẻ về hoạt động này, đại diện lãnh đạo TTPVHCC phường cho biết: "Cải cách hành chính không phải là những khẩu hiệu đao to búa lớn, mà là việc nhìn thấy cái khó của dân để chủ động tháo gỡ. Đối với những trường hợp đặc biệt như người già yếu, người khuyết tật hay gia đình chính sách, chúng tôi chủ trương chuyển từ tư duy 'chờ dân đến' sang 'tìm đến dân', đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình hiện đại hóa hành chính."
Việc chủ động hỗ trợ giải quyết TTHC tại nhà đối với các đối tượng đặc thù không chỉ giải quyết triệt để những vướng mắc phát sinh trong thực tế, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh một chính quyền thân thiện, gần gũi và thực sự "của dân, do dân, vì dân". Đây cũng là minh chứng rõ nét cho thấy hiệu quả từ việc đổi mới tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức địa phương trong kỷ nguyên số và cải cách thể chế hiện nay./.
Bàng Cường
