Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hà Giang 2 , người dân được cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn lấy số thứ tự, kê khai thông tin, nộp hồ sơ và nhận giấy hẹn trên hệ thống điện tử. Các thủ tục được số hóa, tạo thuận lợi cho người dân trong việc ký xác nhận, thanh toán lệ phí không dùng tiền mặt và tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ ngay trên điện thoại di động.
Qua thực tế giải quyết thủ tục, người dân đánh giá cao sự nhanh gọn, thuận tiện của quy trình điện tử, nhất là việc thanh toán trực tuyến giúp hạn chế thời gian chờ đợi, đồng thời ghi nhận tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức trong hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện hồ sơ.
Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 4.421 hồ sơ, trong đó 4.410 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,7%. Tỷ lệ giải quyết và trả kết quả đúng hạn, trước hạn đạt 99,5%, vượt chỉ tiêu được giao 1,5%. Đáng chú ý, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết điện tử và xử lý phản ánh, kiến nghị đúng hạn đều đạt 100%.
Mức độ hài lòng của cá nhân và doanh nghiệp đạt 18/18 điểm, tương đương 100%, vượt chỉ tiêu đề ra 10%. Những kết quả này cho thấy hiệu quả rõ nét của việc đẩy mạnh chuyển đổi số, đồng thời khẳng định sự chuyển biến trong chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hà Giang 2 tập trung thực hiện 5 nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, rà soát các quy định về giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông và trên Cổng Dịch vụ công; đẩy mạnh tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới đối với các thủ tục đã được số hóa và công bố danh mục.
Cùng với đó, Trung tâm sẽ thực hiện nghiêm việc không yêu cầu công dân nộp lại những giấy tờ đã được số hóa, lưu trữ trên hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia; tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hướng dẫn người dân nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết; đồng thời tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới mức độ hài lòng cao nhất của người dân và doanh nghiệp. Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn chuyển đổi số.
Hà Vân
